Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

HelpDesk Micos : L’application web de Ticketing tchèque

Contexte Durant mon stage chez Saga Mercedes à Prague, j’ai pu découvrir une application web de ticketing dédiée à la […]

Contexte Le référentiel ITIL est largement utilisé dans le domaine de la gestion des services informatiques. Il s’agit d’un ensemble

Contexte Que ce soit en entreprise ou dans les collectivités, l’assistance et le support aux utilisateurs représentent une part importante